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亚马逊卖家都了解，好的评价能对产品流量起到促进作用，能迅速促进销售，是制造爆款必不可少的助推器。产品的负面评价太多，对店铺的整体流量也会有一定的影响。可见评论对于产品销售的重要性。

3月21号，亚马逊英国站发布了一则《使用联系消费者功能以解决差评》的公告，品牌卖家可以与留差评的消费者联系，以解决产品部分负面评价问题。公告原文如下：

数以百万计的亚马逊消费者依赖产品的评价来做出购买决定。作为消费者评论工具的一部分，此项联系消费者功能使卖家能够与留下1~3星级的差评的消费者联系。

对于卖家来说，通过消费者的评论来观察买家情绪，对于识别和纠正Listing差评、检测和报告滥用评论行为以及解决部分消费者差评来说非常重要。

（图源：亚马逊官方论坛）

亚马逊还表示，联系消费者功能可以让品牌卖家通过电子邮件模板回复消费者，这些模板允许卖家通过“客户-卖家消息”进行交流。品牌卖家可以选择提供全额退款或更多产品信息来解决消费者的问题，从而删除负面评论。

但卖家们要注意使用该功能，有一定风险。用词一定要妥当，尤其不能出现金钱贿赂买家让其修改差评之类的语句，卖家只能依据事实和买家沟通。亚马逊特别注重消费者体验，卖家在联系顾客的时候，应耐心倾听买家的反馈，获取客户信任，积极解决买家问题， 避免出现因联系客户后，导致卖家情绪反感，进而让自己的店铺受影响

这个功能对亚马逊卖家来说真的是一大喜报！通过该功能，亚马逊卖家就可以了解到客户留差评的原因，对店铺进行改进，从而寻求客户的理解，删除一些因沟通不畅或客户使用不当造成的差评。

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